Cela peut se produire lorsque nous modifions notre certificat de sécurité, soit pour le renforcer, soit pour le mettre à jour, et que vous accédez à notre espace client par un favori ou un signet enregistré dans votre navigateur internet.

Pour ne plus obtenir cette alerte :

• - Supprimez d’anciens favoris ou signets liés à notre site internet
• - Videz le cache de votre navigateur internet.
• - Vérifiez que la date de votre ordinateur est à jour.

Ce dysfonctionnement provient d’un mauvais paramétrage de votre navigateur internet.

Pour y remédier, vous devez vérifier que ce dernier ne bloque pas le téléchargement des images présentes sur notre site.

- j’obtiens une page blanche ou une page non trouvée.

- je reviens sur la page d'accès aux comptes ou sur la page d'accueil du site.

Il suffit généralement de réinitialiser la configuration de votre navigateur internet en procédant de la manière suivante :

• - Supprimez les favoris ou signets liés à notre site internet.
• - Videz le cache de votre navigateur internet.
• - Vérifiez que votre navigateur internet est correctement configuré pour l’accès aux sites sécurisés.

Vérifiez que vous utilisez bien les bons identifiants (numéro de client à 7 chiffres - code confidentiel à 5 chiffres):

• - Votre numéro de client figure sur la plupart des courriers que nous vous adressons (relevés de compte...).
• - Si vous avez égaré ou oublié votre code confidentiel, cliquez-ici.

Votre accès est gelé par mesure de sécurité.

Vous pouvez demander sa réactivation par téléphone, par courrier, ou par internet.

Cliquez-ici pour en savoir plus.

Vos identifiants se composent d'un numéro de client à 7 chiffres et d'un code confidentiel à 5 chiffres.

• - Votre numéro de client figure sur la plupart des courriers que nous vous adressons (relevés de compte...).
• - Si vous avez égaré ou oublié votre code confidentiel, cliquez-ici.

Cela provient d’un paramétrage particulier de votre navigateur internet. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons fortement de désactiver la sauvegarde automatique des mots de passe, surtout si vous travaillez sur un ordinateur partagé.

Cette procédure a été mise en place pour faire face à la recrudescence des tentatives de piratage de sites bancaires par « phishing » (hameçonnage).

Votre code confidentiel devra donc être modifié toutes les 150 utilisations, ou à défaut, tous les ans.

ATTENTION : Cette demande de modification du code confidentiel n’apparaît qu’une fois que vous êtes authentifié sur votre espace client. AXA Banque ne vous enverra jamais d’e-mail vous invitant à modifier votre code. Si vous recevez un tel message dans votre boite aux lettres, nous vous recommandons fortement de le supprimer.

• - Pour les utilisateurs de Windows 2000 / XP / Vista, vérifiez que le contraste élevé est bien désactivé.
• - Vérifiez que votre navigateur internet affiche correctement les images.
• - Vérifiez que votre navigateur internet affiche correctement les couleurs.