En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous devez très rapidement faire opposition pour que les paiements ultérieurs soient bloqués.

 Appelez dans les meilleurs délais le Centre d'Opposition (ouvert 7j/7, 24h/24) au

ou le numéro de téléphone interbancaire de mise en opposition au 0 892 705 705 (0,34 € / min) si vous possédez d'autres moyens de paiements que ceux détenus chez AXA Banque.

 Depuis l'étranger

Consultez les numéros d'appel sur les sites Carte Bleue Visa ou Carte Visa Premier ou composez le numéro de Visa aux USA en PCV au + 1 410 581 38 36 et demandez un opérateur qui parle français.

Vous pouvez également appeler vos conseillers AXA Banque au 0 820 024 240 (0,118 € / min), 24h/24, 6j/7.

 IMPORTANT

Une fois l'opposition prise en compte, il vous sera expédié une nouvelle carte et un nouveau code dans un délai de 5 à 7 jours (dans deux courriers séparés).

Confirmez-nous l'opposition par courrier (adresse : AXA Banque, Direction des Opérations, 203/205 rue Carnot 94138 FONTENAY SOUS BOIS CEDEX) ou par fax (numéro : 01 55 12 82 10) en utilisant le modèle de lettre ci-dessous :

(format PDF)

Rappel : Pour obtenir le remboursement des achats frauduleux, vous devez déposer une plainte auprès d'un commissariat ou d'une gendarmerie, et nous faire parvenir au plus vite le dépôt de plainte ainsi qu'une lettre de contestation détaillant les différents achats frauduleux en utilisant le modèle de lettre ci-dessous.

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Vous disposez d'un délai de 70 jours à partir de la date de présentation sur votre compte pour contester une opération. Vous souhaitez contester des opérations non effectuées par vos soins ; merci de nous adresser votre contestation signée, précisant le détail et le motif de chaque opération en utilisant le modèle de lettre
ci-dessous.

(format PDF)

Nous vous informons, par ailleurs, que s'il s'avère, après enquête, que cet achat est bien de votre fait vous serez débité de 50 € pour contestation non fondée sur la France et de 70 € pour contestation non fondée sur l'Etranger.

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Contactez vos conseillers AXA Banque au 0 820 024 240 (0,118 € / min) ou directement le centre Aurore au numéro 0 810 63 62 63 (coût d'un appel local).

Votre Carte Aurore sera immédiatement bloquée et ne pourra donc pas être utilisée. Le service fonctionne de 9 heures à 20 heures, 7 jours sur 7.

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En cas de vol ou de perte d'un chèque ou d'un chéquier, il faut faire opposition pour que les chèques concernés ne puissent plus être payés. La procédure pour faire opposition sur un chèque ou un chéquier est la suivante :

 Appelez dans les meilleurs délais vos conseillers AXA Banque au 0 820 024 240 (0.118 € / min).

Confirmez rapidement cette opposition en nous envoyant par courrier (adresse : AXA Banque, Direction des Opérations, 203/205 rue Carnot 94138 FONTENAY SOUS BOIS CEDEX) ou par fax (numéro : 01 55 12 82 10) une lettre de confirmation d'opposition:

(format PDF)

S'il s'agit d'un chèque déjà émis (c'est-à-dire rempli et signé), AXA Banque va procéder à une prise de provision du montant du chéque. Pour que cette provision vous soit restituée, nous devons recevoir cette lettre de désistement remplie par le bénéficiaire. Vous pouvez télécharger la lettre ci-dessous et veiller à ce qu'elle soit remplie par le bénéficiaire. Dans le cas où le bénéficiaire ne pourrait pas nous renvoyer cette lettre, la provision vous sera restituée dans un délai d'un an et huit jours après l'opposition.

(format PDF)

Dans le cas où vous retrouveriez le chèque ou le chéquier que vous avez déjà opposé, et que vous souhaiteriez les utiliser, vous pouvez lever l'opposition.
Pour ce faire, appelez rapidement vos conseillers AXA Banque au 0 820 024 240 et renvoyez-nous la lettre de confirmation de levée d'opposition par courrier (adresse : AXA Banque, Direction des Opérations, 203/205 rue Carnot 94138 FONTENAY SOUS BOIS CEDEX) ou par fax (01 55 12 82 10).

(format PDF)

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