... renouvellement de ma carte Visa ?
1 mois avant la date d'expiration de votre carte Visa (date figurant au recto de votre carte), une nouvelle carte est automatiquement créée. Elle vous sera envoyée, entre le 15 et le 20 du mois de l'échéance de la carte que vous avez en main. Si vous ne la recevez pas dans ce délai, n'hésitez pas à contacter vos conseillers.
Nous vous conseillons de détruire votre ancienne carte. Votre numéro de code confidentiel est inchangé.
... d'oubli de mon code confidentiel ?
Prenez contact avec vos conseillers qui pourront vous proposer la réédition de votre code, qui vous sera alors envoyé par courrier, ou la réfection de votre carte. Une réédition de code confidentiel est facturée.
Attention, n'oubliez pas que dans la majorité des TPE, vous n'avez le droit qu'à 2 erreurs en saisissant votre code.
... perte ou de vol de ma carte ?
Appelez immédiatement le numéro interbancaire de mise en opposition au 0 892 705 705, quelle que soit votre banque. Ce serveur vocal dirigera automatiquement votre appel vers le centre d'opposition dont vous dépendez.
Si vous êtes client AXA Banque, vous pouvez contacter directement vos conseillers par téléphone au 0 820 024 240, ils feront aussitôt le nécessaire pour mettre votre carte en opposition, ou encore, contactez le Centre des Oppositions Carte Bancaire ouvert 24 h/24 et 7 j/7, au 01 44 61 67 89.
En cas de vol de la carte, vous devez également faire une déclaration auprès des autorités de police ou consulaires. Le récépissé de la déclaration doit être adressé à :
AXA Banque 203/205 rue Carnot 94138 FONTENAY SOUS BOIS CEDEX.
Une nouvelle carte est créée dès la mise en opposition, vous la recevez dans les 48 à 72 heures après votre décalration de perte.
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d'opter pour l'assurance cartes, clés, papiers d' AXA Banque. Vous bénéficierez alors du remboursement(2) des paiements et retraits effectués par un tiers entre le moment où vous perdez ou vous faites voler votre carte et le moment où vous faites opposition. Vous serez également remboursé de vos frais d'opposition, en cas d'agression, de vos espèces retirées à l'aide de vos moyens de paiement, et encore de vos frais en cas de perte ou de vol de vos papiers et de vos clés (serrures incluses).
... capture de ma carte dans un distributeur (DAB) ?
Vous pouvez avoir saisi à trois reprises un code erroné. Dans ce cas, si l’agence du DAB est ouverte, demandez à voir un responsable qui, sur présentation de vos papiers d’identité, vous restituera votre carte bancaire. Veillez à ce que votre code confidentiel n’ait pas été bloqué, dans ce cas, votre Banque pourra vous le réactiver.
En cas de doute quant à la capture de votre carte Visa par le distributeur de billets, nous vous recommandons de la mettre en opposition immédiatement. Ainsi, en cas d'utilisation frauduleuse, votre responsabilité serait dégagée.
La plupart du temps, elle ne pourra pas vous être rendue le jour même, et ceci pour des raisons de sécurité. L'agence où est installé le distributeur de billets conservera votre carte Visa pendant 48 heures. Passé ce délai, votre carte sera acheminée vers AXA Banque. Cette procédure, qui comporte de nombreuses étapes de sécurité, ne vous permettra pas de disposer de votre carte Visa avant 2 ou 3 semaines.
Vous pourriez être victime d'un vol au collet ou à la distraction. Le distributeur peut être "trafiqué" ou, par manque d'attention, vous pouvez vous faire dérober votre carte aisément. Restez donc sur vos gardes toutes les fois où vous utilisez votre carte !
... dysfonctionnement de ma carte dans les DAB ?
Si vous avez des problèmes pour retirer de l'argent avec votre carte dans un DAB, il peut s'agir d'un dysfonctionnement du distributeur de billets, de votre carte, ou encore, c'est que vous avez atteint votre plafond de retrait hebdomadaire.
Pour plus d'informations, prenez contact avec vos conseillers.
... d'attente systématique d'autorisation lors de paiement avec ma carte ?
Il peut s'agir soit d'un dysfonctionnement du TPE du commerçant, soit d'une démarche express de sa part. Autre explication, vous avez atteint ou dépassé le plafond d'autorisation de dépenses qui vous a été accordé.
Pour plus d'informations, prenez contact avec vos conseillers.
... différence entre le montant inscrit sur mon relevé de compte et mon reçu ?
Il peut s'agir d'une transaction enregistrée deux fois, d'une erreur du commerçant, d'une tentative d'escroquerie… Adressez immédiatement une lettre de contestation à AXA Banque datée et signée reprenant le libellé complet, le montant, la date de la transaction ainsi que le motif de la contestation de l'opération. Après vérification et en cas de réclamation justifiée, votre compte sera crédité.
... demande de signature en plus de mon code confidentiel ?
En France, pour votre sécurité et celle du commerçant, votre signature est obligatoire pour les transactions d'un montant supérieur à 800 €. Le commerçant vérifiera votre signature avec celle déposée au verso de votre carte. A l'étranger, le code confidentiel n'est pas souvent demandé, et vous devrez, la plupart du temps, signer la facturette, quel qu'en soit le montant. Vérifiez bien votre relevé de comptes en revenant de vos vacances.
... une transaction refusée chez un commerçant
C’est votre établissement bancaire qui donne son accord pour qu’une transaction soit effectuée. Seul votre conseiller bancaire habituel est susceptible de vous renseigner.
