Les identifiants
Le client reçoit séparément, par courrier, son numéro de client et un code d'accès confidentiel
Le numéro de client ainsi que son code confidentiel sont demandés à chaque contact avec la banque : par téléphone, sur le Minitel et sur le site web, ainsi qu'à chaque validation de transaction sur les canaux Internet et Minitel
Dans le cas d'un compte-joint, et parce qu'AXA Banque considère le client comme unique, chaque co-titulaire détient son propre code confidentiel
Ces identifiants sont cryptés et ne peuvent donc pas être interceptés sur le web. Le client est absolument le seul à les connaître
Toutes les erreurs de saisie de codes sont stockées, quel que soit le canal utilisé. Après trois erreurs, le couple d'identifiant se bloque immédiatement (il faut alors contacter un conseiller)
Le client peut modifier son code confidentiel autant de fois qu'il le souhaite depuis le Minitel et le site web. Le changement est pris en compte immédiatement
Le téléphone
Toutes les conversations entre un client et un conseiller sont enregistrées et horodatées ; Elles peuvent donc être réécoutées en cas de litige.
Le mail
Tous les mails envoyés depuis le site client circulent par un canal sécurisé et non pas par le World Wide Web ; le conseiller peut alors personnaliser sa réponse sans crainte puisque le destinataire est identifié.
Sur le site client
A chaque connexion du client, une session s'ouvre avec une durée limitée. AXA Banque conseille à ses clients d'utiliser le bouton "Déconnexion" à la fin de la consultation de ses comptes. Si la session expire avant que le client n'ait fini, il doit ressaisir ses identifiants
La date et l'heure de la dernière connexion du client sont affichées clairement sur la page du panorama. Le client peut ainsi vérifier rapidement si ces informations correspondent bien avec ce qu'il a effectué
Aucune page du site client ne demeure dans la mémoire du navigateur (pas de page en cache)
AXA Banque utilise le protocole SSL 128 bits pour la sécurisation des données
Aucune information bancaire n'est chez l'hébergeur technique ; elles sont "demandées" en mode crypté à chaque requête de l'utilisateur
AXA Banque commande régulièrement des tests d'intrusion auprès de compagnies spécialisées dans la sécurité informatique
Les demandes d'opérations étant prises en compte en temps réel, le client peut déceler très rapidement une opération qu'il n'aurait pas sollicitée
Aucun numéro de carte bancaire n'est présent ni sur le site Internet, ni sur le Minitel
