Faire ses courses de noël en ligne pour éviter la foule dans les magasins. Flairer les bonnes affaires en période de soldes sur les sites de mode. Trouver sa commode « coup de cœur » pour sa chambre sur un site d’enchères. Réserver ses prochaines vacances en ligne ou des places de théâtre …

Autant de possibilités offertes par le web pour dénicher ce dont vous avez envie, à portée de clic ! Facile ! Internet révolutionne aujourd'hui le commerce traditionnel. Pourtant, l'achat en ligne, s'il est aujourd'hui un fait acquis, suscite malgré tout des inquiétudes chez les usagers, liées à la sécurité du paiement en ligne.

17,9 millions de français ont acheté en ligne au premier trimestre 2007, contre seulement 8,2 millions en 2003. 63 % des internautes français ont aujourd’hui franchis le pas de l’achat en ligne contre 38% en 2003⁽¹⁾.

Lorsque vous achetez en ligne, ne transmettez pas vos données bancaires à des sites qui ne vous inspirent pas confiance ou qui ne donnent aucune indication sur la société ou aucun point de contact (adresse, téléphone, courriel).

Au moment d'acheter, avant de divulguer vos coordonnées bancaires, vérifiez bien :

- l'identité du vendeur (nom, prénom, raison sociale)

- les coordonnées du cyber-marchand doivent être indiquées ( coordonnées postales, téléphoniques et éléctroniques)

- les conditions contractuelles de l'achat en format impresssion

- localisation de la société (France ou étranger ?) pour l'application de la réglementation française par exemple en cas de litige.

Il est également important de contrôler :

- la fraîcheur des informations

- est-ce que le site est rattaché à une fédération professionnelle réputation et situation financière: véréifiez ces points grâce à des comparateurs de prix ou des moteurs de recherche. Les avis de consommateurs, via des blogs, peuvent être de bon augure !

Les informations légales peuvent être sur une page de présentation de la société ("Qui sommes-nous"...), de "mentions légales" ou de "contact". Elles doivent être clairement présentées pour le consommateur.

Lorsque vous payez en ligne, vous devez renseigner vos coordonnées personnelles et bancaires. Il est donc imératif que les sites de e-commerce soient sécurisés. Internet n'est pas, à l'origine, conçu pour le commerce, il a donc fallu mettre en place un système de crypatage de données.

Pour lutter contre les fraudes et les altérations de données, le cryptage est utilisé aujourd'hui principalement suivant deux protocoles :

On rencontre le plus fréquemment les formulaires SSL sur les sites marchands car il permet d'authentifier le serveur auquel l'utilisateur est connecté, et d'assurer la confidentialité des informations transmises.

Pour reconnaître un site sécurisé au standard SSL, regardez l'adresse URL ! Elle commence par "https://". De plus, dans la barre d'état du navigateur apparaît un petit cadenas.

Le protocole SET, mis au point par Visa et MasterCard, s'appuyie sur le standard SSL. Il est basé sur la signature électronique de l'acheteur. Lors de l'achat, le vendeur ne récupère qaue la commande, non les données du client. Les coordonnées bancaires de l'acheteur sont directement communiquées à la banque du commerçant, elles ne transitent pas sur le site marchand.

Important !

Quand vous utilisez des services de paiement ou d'opérations bancaires en ligne, assurez-vous que les pages visitées sont sécurisées et que vos ccordonnées personneles seront bien cryptées :

1. Les lettres "https//" doivent apparaitre en début de l'adresse de la page du site;

2. Un cadenas fermé doit être présent en bas à droite ou en haut de la page;

Une fois ces vérifications faites, on peut être assuré de la sécurité de la connexion.

Pour vous sécuriser au maximum, les sites de e-commerce donnent également la possibilité de contracter une assurance bancaire ainsi que d'autres moyens de paiement (chèque, mandat...).

Avant de confirmer votre achat, vous devez pouvoir vérifier le détail de votre commande et son prix total. En cas d'erreur, vous devez pouvoir corriger.

Voici une check-list de ce que vous pouvez vérifier :

- le produit est-il disponible ?

- le descriptif technique correspond-il à la photographie n'avez-vous pas doublé la commande ?

- avez-vous pris des garanties pour des assurances ?

- récapitulatif de votre commande avant de la valider

Une fois votre commande validée, vous devez recevoir un accusé de réception dans votre boîte mail récapitulant le détail de votre commande.

Différents label et assurances propores à Internet ont été créés pour faire face à la fraude et protéger ainsi les consommateurs :

FIA-NET : cette société évalue pour les cyber-consommateurs la fiabilités des sites marchands en France. Plus de 1000 sites français affichent le label FIA-NET, qui est un gage de fiabilité (mise à dispositon d'éléments d'idetnification du site, procédure de paiement en ligne connue, témoignages des clients publiés...).

Attention, ce n'est pas une garantie d'assurance qui vous permettrait d'être remboursé. FIA-NET vous fournit simplement les informations nécessaires quant à la qualité du site.

La société permet également aux cyber-commerçants de repérer les fraudes à la carte bancaire sur leur site.

Vérifiez avant d'acheter. grâce à l'annuaire des sites évalués de FIA-NET.

L@belSite : créé par la "Fédération des entreprises du Commerce et de la Distribution" et la "Fédération des Entreprises de Vente à Distance", L@belSite garantit que les sites labellisés ont été soumis à des normes commerciales et de sécurité strictes, établies par des professionnels, c'est-à-dire "par des commerçants pour des commerçants".

Quelques rappels :

- assurez-vous de la fiabilité du site marchand, grâce aux label Internet, aux témoignages de cyber-consommateurs, en vous renseignant auprès de votre entourage

- vérifiez systématiquement l'URL du site sur lequel vous êtes

- démarrez systématiquement votre achat depuis la page d'accueil du site pour vous assurer de sa fiabilité

- vérifiez la présence du cadenas et du certificat SSL

- déconnectez-vous dès que votre commande en ligne est faite

- Ne communiquez pas vos coordonnées bancaires à des sites qui ne vous inspirent pas confiance ou qui ne donnent aucune indication sur la société ou aucun point de contact (adresse, téléphone, courriel).

L'achat en ligne ne présente pas qu'un risque de fraude. Une fois le bien commandé, on s'expose également aux risques inhérents à la vente à distance : non conformité du bien, dégradation de celui-ci pendant son acheminement, non livraison, etc.

Forte de ces conclusions, AXA Banque a mis au point Les Garanties Internet, contre tous les risques liés à l'achat sur Internet ! Elles couvrent aussi bien l'utilisation frauduleuse de votre numéro de carte lors d'un achat sur le Net, que tous les problèmes que vous pouvez rencontrer dans la livraison !

Le nouveau site officiel de l'Administration française pour en savoir plus sur la réglementation en matière de cryptologie.

Le dossier La sécurité des paiements en ligne sur le site Securer News pour plus de détails sur les protocoles.

Le Forum des droits sur l'Internet